Innovation und Digitalisierung

Im Bankbetrieb bieten wir ausschließlich ethisch-ökologische Produkte an. Diese werden stetig weiter an die Kundenbedürfnisse angepasst. Besonderen Stellenwert nimmt dabei die Automation und Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen sowie anderen Geschäftsprozessen ein.

In einem vergleichsweise kleinen Unternehmen wie der EthikBank braucht es keine formalen Prozesse für das Ideenmanagement oder Innovationen. Gute Ideen werden in persönlichen Gesprächen aufgenommen und bei Bedarf weiterverfolgt.

Der Trend hin zur verstärkten Nutzung von digitalen Bankdienstleistungen hat sich im abgelaufenen Geschäftsjahr 2023 weiter verstärkt. Hierzu gehört das Online-Banking per Browser-Anwendung oder App, die Nutzung von Zahlungsverkehrssoftware sowie von kontaktlosen elektronischen Zahlverfahren.

Wir rechnen auch im Jahr 2024 damit, dass Kunden ihr Nutzungsverhalten weiter verändern und noch stärker auf digitale Angebote setzen werden. Diesen veränderten Kundenbedürfnissen soll durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der digitalen Vertriebskanäle und Onlinebanking-Anwendungen Rechnung getragen werden. Unterstützend soll die Kundenkommunikation über digitale sowie digital-persönliche Kanäle weiter ausgebaut werden. Das Ziel ist es, mit weiteren Online-Produktabschlussstrecken sowie fallabschließenden one-and-done-Serviceprozessen sowohl im Onlinebanking als auch in der BankingApp weiteres Wachstum im deutschlandweiten Direktbankgeschäft zu generieren. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem genossenschaftlichen IT-Dienstleister ATRUVIA und dessen Partnerunternehmen. In dem veränderten Kundenverhalten sehen wir vor allem eine Chance: Indem unsere Bank die eigenen Prozesse weiter digitalisiert, können wir uns maßgeblich von Mitbewerbern abheben.

Auch in unseren Produktionsprozessen gewinnen Automation und Digitalisierung zunehmend an Bedeutung. Im Geschäftsjahr 2023 haben wir uns vorgenommen, die bankinternen Prozesse weiter zu optimieren und zu digitalisieren. Dafür haben wir in allen Schlüsselbereichen des Bankbetriebes Digitalisierungs- und Prozessbeauftragte installiert. Diese arbeiten in den verschiedenen Fachbereichen an der Optimierung und Weiterentwicklung von Produktabschlussstrecken, Marktfolge-Prozessen sowie bereichsübergreifenden Arbeitsabläufen.