Geschäftsbetrieb
Kundenprobleme im Mittelpunkt
Unser BeschwerdemanagementDie Zufriedenheit der Kunden steht für uns jederzeit an erster Stelle. Wir haben ein zentrales Beschwerdemanagement eingerichtet, an das sich Kunden und Interessenten wenden können. Wir informieren hierüber über unsere Webseite und in unseren Kundeninformationen.
Das zentrale Beschwerdemanagement hat den Auftrag sicherzustellen, dass Hinweise objektiv und unter Wahrung des Kundeninteresses überprüft und beurteilt werden. Dabei werden die dezidierten Bestimmungen über die Dokumentation, Bearbeitung und Beantwortung von Hinweisen und Beschwerden befolgt. Hinweisen und Beschwerden wird unverzüglich nachgegangen. Hinweisgebende bzw. beschwerdeführende Personen werden über die weitere Verfahrensweise zu ihrem Anliegen informiert. Das Beschwerdemanagement unserer Bank wird unterstützt durch ein externes Streitschlichtungs- und Beschwerdeverfahren bei der Deutschen Bundesbank. Die EthikBank respektiert regelmäßig deren Entscheidungen.
Die Funktionsfähigkeit des Beschwerdemanagements wird im Rahmen interner und externer Prüfungen überprüft und beurteilt. Die Erkenntnisse aus der Beschwerdebearbeitung werden auch von unserer Compliance berücksichtigt und fließen hierüber in die Berichterstattung an Vorstand und Aufsichtsrat ein.
Die Mitarbeiter werden regelmäßig zu diesen Themen geschult und dafür sensibilisiert, achtsam bezüglich möglicher Verstöße zu sein.