Die Gläserne Bank

Das Unternehmensleitbild unserer Bank ist bereits heute auf der Webseite veröffentlicht. Unabhängige Wirtschaftsprüfer prüfen einmal jährlich die praktische Einhaltung der ethisch-ökologischen Anlagerichlinien bei den Kundenkrediten und den bankeigenen Wertpapieranlagen. Die entsprechenden Testate veröffentlichen wir ebenfalls auf der Webseite.

Jeder Kunde, jeder Mitarbeiter und alle weiteren Interessierten können nachvollziehen, wie wir arbeiten. Damit setzt die EthikBank neue Standards im Bereich des ethischen und ökologischen Bankings.

Als nachhaltiger Finanzdienstleister mit genossenschaftlichen Strukturen ergeben sich nachfolgend vier wichtige Anspruchsgruppen, zu denen wir in einem engen Verhältnis stehen:

• Unsere Mitglieder
• Unsere Kunden
• Unsere Mitarbeiter
• Die Zivilgesellschaft in Deutschland

Unsere Mitglieder: Das Fundament

Zu einer nachhaltigen Bank gehört auch eine demokratische Eigentümerstruktur. Wir sind vollkommen unabhängig, unsere Bank gehört seit jeher unseren aktuell ca. 3.600 Mitgliedern aus der Region Eisenberg. Hierbei handelt es sich ausschließlich um Privatpersonen. Firmen oder sonstige Anteilseigner finden sich in der Eigentümerstruktur nicht wieder. Nur so kann eine Bank ihre geschäftspolitische und geistige Unabhängigkeit wahren.

Alle Mitglieder sind gleichberechtigt und besitzen genau eine Stimme, unabhängig von der Anzahl der Geschäftsanteile. Damit hat jeder gleich viel Einfluss, und niemand bestimmt über den anderen. Wir leben Basisdemokratie, die Mitglieder haben ein Informations- und Mitspracherecht und werden einmal jährlich zur Generalversammlung der Bank eingeladen. Im Sinne unseres satzungsgemäßen Förderauftrages genießen unsere Mitglieder zahlreiche finanzielle Vorteile.

Kunden im Fokus:
Gemeinsam zur Service-Exzellenz

Ein besonderer strategischer Schwerpunkt liegt auf der konsequenten Ausrichtung unseres Produkt- und Dienstleistungsangebots an den Bedürfnissen unserer Kunden. Kundenwünsche werden als Ansporn verstanden. Deshalb stehen wir mit ihnen in regelmäßigem Austausch und fordern aktiv deren Feedback ein. Dies tun wir über die bankeigenen Social-Media-Kanäle, über E-Mail-Newsletter und über den EthikBank-Blog. Darüber hinaus rufen wir unsere Kunden regelmäßig dazu auf, die Produkte, Dienstleistungen und den Service der EthikBank zu bewerten, zum Beispiel online über Google, Utopia oder facebook.

Auch die klassischen Kundenzufriedenheitsbefragungen spielen eine wichtige Rolle, etwa die Umfrage „Bank des Jahres“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Die hieraus gewonnenen Erkenntnisse fließen in die strategische Weiterentwicklung der Produkte, Dienstleistungen und Vertriebskanäle ein.

Wir haben Servicegarantien definiert, die durch das Qualitätsmanagement ständig überwacht werden.

• E-Mails werden (werktags) spätestens innerhalb von 24 Stunden beantwortet
• Kontoeröffnungsunterlagen werden taggleich versendet
• Konten werden spätestens innerhalb von fünf Arbeitstagen eröffnet

Bei der Umfrage „Bank des Jahres 2023“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität, die dieses gemeinsam mit n-tv durchgeführt hat, haben wir mit einer Kundenzufriedenheit von 86,8 Punkten ein sehr gutes Ergebnis erzielt und wurden zum wiederholten Mal zum Service-Champion gewählt. Auch im Bereich Sparanlagen belegten wir den ersten Platz.

Diese Auszeichnungen unterstreichen, dass auch im Direktbanking eine gehobene Service-Qualität möglich ist.

Gestaltungsspielraum und Sinn:
Wie wir unsere Mitarbeiter einbinden

Das werteorientierte Geschäftsmodell und das vielfältige Aufgabenspektrum machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber. Die Mitarbeiter verfügen über ein hohes Maß an Gestaltungsspielraum und gehen einer sinnstiftenden Tätigkeit nach. Wir setzen auf Zusammenarbeit auf Augenhöhe, flache Hierarchien und eine Kultur der offenen Türen – bis hin zum Vorstand. Die Mitarbeiter werden in die Weiterentwicklung des nachhaltigen Geschäftsmodells aktiv einbezogen, und zwar über regelmäßige Mitarbeiterbefragungen und im Rahmen von mindestens zwei Betriebsversammlungen im Jahr. Das Einbringen von eigenen Ideen ist ausdrücklich erwünscht.

Mehr zur Beteiligung der Mitarbeiter finden Sie im Abschnitt „Nachhaltige Personalstrategie“.

Der Einfluss unserer Bank auf die Zivilgesellschaft

Wir möchten aktiv das ethische und ökologische Bewusstsein von Wirtschaft und Gesellschaft fördern. Dabei ist es uns besonders wichtig darüber aufzuklären, welchen Impact Banken auf die Gesellschaft haben.

Dafür nutzen wir zunächst unsere bankeigenen Kommunikationskanäle. Via Social-Media-Beiträgen, Blog, Pressemitteilungen und Internetveröffentlichungen klären wir darüber auf, inwiefern der Wechsel zu einer nachhaltigen Bank einen wichtigen Beitrag leistet. Darüber hinaus unterstützen wir ausgewählte Aktionsbündnisse und Initiativen, sowohl finanziell als auch durch die Teilnahme an Veranstaltungen. Hierzu gehört etwa das jährliche UMWELTFESTIVAL DER GRÜNEN LIGA Berlin, die jährliche Großdemo des Aktionsbündnisses „Wir haben es satt“ im Rahmen der Grünen Woche in Berlin oder der Umwelttag in Jena.